Politica de Retur
Procedura de retur pentru produsele comandate se va aplica diferit pentru persoanele juridice si pentru persoanele fizice.
Prezenta politica se aplica produselor comandate de pe www.brandoffice.ro.
Procedura de retur se aplica diferit pentru persoane fizice si persoane juridice. Pentru comenzile plasate pe site, completarea formularului de retur este necesara pentru inregistrarea si procesarea solicitarii.
-
Cum faci un retur
Pentru orice retur aferent unei comenzi plasate pe site, te rugam sa urmezi pasii de mai jos:
-
Completeaza formularul de retur disponibil pe site sau in contul de client.
-
Dupa trimiterea formularului, echipa Brand Office verifica solicitarea si te contacteaza pentru confirmarea pasilor urmatori.
-
Agentul Brand Office iti comunica adresa corecta de retur si detaliile de expediere, in functie de produs, depozit sau furnizor.
-
Trimite coletul doar dupa ce primesti confirmarea si instructiunile de retur de la echipa Brand Office.
-
Dupa primirea coletului, produsele sunt verificate. In functie de situatie, se efectueaza rambursarea, inlocuirea produsului sau stornarea facturii.
Nu trimite coletul inainte de confirmarea primita de la echipa Brand Office. Adresa de retur poate diferi in functie de produs, iar coletele trimise fara confirmare pot intarzia procesarea returului.
Nu se accepta colete trimise cu plata ramburs sau cu plata transportului la destinatar, cu exceptia cazului in care Brand Office a confirmat in prealabil ca suporta costul transportului.
-
Retur pentru persoane fizice
Persoanele fizice pot returna produsele comandate online in termen de 14 zile calendaristice, fara sa fie nevoie sa motiveze returul.
Termenul de 14 zile calendaristice curge:
-
din ziua in care clientul intra in posesia produsului;
-
in cazul unei comenzi cu produse livrate separat, din ziua in care clientul intra in posesia ultimului produs;
-
in cazul unui produs livrat in mai multe loturi sau piese, din ziua in care clientul intra in posesia ultimului lot sau a ultimei piese.
Pentru comenzile plasate pe site, completarea formularului de retur este necesara pentru identificarea comenzii si procesarea solicitarii.
Daca un client persoana fizica ne anunta in scris, printr-un alt mijloc de comunicare, ca doreste sa returneze produsul in termenul legal, solicitarea ramane valabila. In acest caz, Brand Office poate solicita completarea formularului de retur pentru identificarea comenzii si procesarea corecta a returului, fara a afecta drepturile legale ale clientului.
Produsele trebuie trimise inapoi in maximum 14 zile calendaristice de la data la care clientul a anuntat solicitarea de retur.
Clientul suporta costurile directe de returnare, cu exceptia cazului in care returul este cauzat de o eroare Brand Office, de livrarea unui produs gresit sau de o neconformitate confirmata.
Rambursarea se face in maximum 14 zile calendaristice de la data la care Brand Office a fost informat despre solicitarea de retur. Brand Office poate amana rambursarea pana la primirea produselor returnate sau pana la primirea dovezii ca acestea au fost expediate.
Rambursarea se face prin aceeasi metoda de plata folosita la comanda initiala, cu exceptia cazului in care clientul a acceptat o alta metoda. Pentru comenzile achitate cu cardul, suma se returneaza pe acelasi card utilizat la tranzactie.
In cazul returului efectuat de o persoana fizica in termenul legal, se ramburseaza contravaloarea produselor returnate si, daca a fost achitat, costul livrarii standard initiale. Nu se ramburseaza costurile suplimentare generate de alegerea unei metode de livrare diferite de livrarea standard oferita de Brand Office.
Clientul este responsabil pentru diminuarea valorii produselor daca acestea au fost folosite sau manipulate mai mult decat era necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor si functionarii lor.
-
Retur pentru persoane juridice
Persoanele juridice nu beneficiaza de dreptul legal de retur in 14 zile aplicabil consumatorilor persoane fizice.
Pentru persoane juridice, retururile se accepta doar cu acordul prealabil al Brand Office, dupa completarea formularului de retur si verificarea solicitarii.
Brand Office isi rezerva dreptul de a accepta sau refuza returul, in functie de tipul produsului, starea produsului, termenul de solicitare si conditiile comerciale aplicabile comenzii.
Produsele pot fi acceptate la retur doar daca sunt in stare comerciala noua, neutilizate, nepurtate, nespalate, fara urme de uzura sau deteriorare, in ambalajul original, cu etichetele intacte si insotite de toate accesoriile si documentele primite.
Costurile de transport pentru retururile comerciale sunt suportate de client, cu exceptia cazului in care returul este cauzat de o eroare Brand Office, de livrarea unui produs gresit sau de o neconformitate confirmata.
-
Produse care nu pot fi returnate
Nu se accepta returul urmatoarelor produse, cu exceptia cazului in care acestea prezinta defecte sau neconformitati confirmate:
-
produse personalizate, inscriptionate, imprimate, brodate, gravate sau modificate la cererea clientului;
-
produse confectionate sau configurate dupa specificatiile clientului;
-
produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de igiena sau protectie a sanatatii, daca au fost desigilate;
-
produse consumabile desigilate sau utilizate;
-
produse care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid;
-
produse care, dupa livrare, potrivit naturii acestora, sunt inseparabil amestecate cu alte elemente.
Pentru persoane juridice, nu se accepta nici returul produselor comandate special sau aduse la comanda ferma pentru client, al produselor desigilate/folosite care nu mai pot fi repuse in vanzare in conditii comerciale normale, al produselor incomplete sau deteriorate din culpa clientului.
Pentru persoane fizice, lipsa ambalajului original, lipsa accesoriilor, urmele de utilizare sau deteriorarea produsului pot duce la diminuarea sumei rambursate, in functie de starea produsului returnat.
-
Produse livrate gresit, deteriorate sau defecte
Daca produsul primit este gresit, deteriorat, incomplet sau prezinta defecte vizibile, completeaza formularul de retur si incarca, acolo unde este posibil, fotografii relevante cu produsul, ambalajul si eticheta de transport.
Pentru persoane juridice, diferentele cantitative, produsele livrate gresit sau deteriorarile vizibile trebuie semnalate in maximum 48 de ore de la primirea coletului.
Pentru persoane fizice, recomandam transmiterea sesizarii in maximum 48 de ore de la primirea coletului, pentru a putea verifica rapid situatia cu firma de curierat sau furnizorul. Aceasta recomandare nu limiteaza drepturile legale ale consumatorului.
Daca returul este cauzat de o eroare Brand Office, de livrarea unui produs gresit sau de o neconformitate confirmata, Brand Office suporta costurile de transport aferente returului si propune, dupa caz, inlocuirea produsului, repararea, reducerea pretului sau rambursarea contravalorii produsului.
Acceseaza formularul de retur apasand AICI <<